مدت دوره |
تعداد جلسات |
تاریخ شروع |
روز برگزاری |
ساعت برگزاری |
مدرس |
۲ ساعت |
۲ جلسه |
۷ آذر ۹۶ |
سه شنبه |
۱۸-۱۹ |
فرشید عبدی |
وبینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش
- صفحه اصلی
- وبینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش
وبینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش
در این وبینار می خواهیم به چند سوال مهم پاسخ دهیم.
در این وبینار می خواهیم به چند سوال مهم پاسخ دهیم.
در چه شرایطی مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش است؟
چرا به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز داریم؟
چطور مدیریت ارتباط با مشتری را استقرار دهیم؟
با چه موانع و مقاوت هایی رو به رو شویم؟
آیا نرم افزار حلال مشکلات است؟
در این وبینار میخواهیم جلو درک غلط مفاهیم،ناکارامد قلمداد شدن یک رویکرد موثر و تلف شدن وقت و پول سازمان را بگیریم و شما را به شکل درست با مدیریت ارتباط با مشتری آشنا کنیم تا تصمیم صحیحی در خصوص اجرای آن بگیرید
محتوا وبینار
- تعریفCRM
- انواعCRM
- علل نیاز
- دلایل شکست و عوامل کلیدی موفقیت
- مراحل رشد و تکامل CRM در سازمان ها
- مدل استقرار زنجیره ارزش CRM
- انواع نر افزار ها و نحوه انخاب
چه کسانی مخاطبین وبینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش هستند؟
- مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!
- مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند.
- کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یابا نرم افزارهای سی آر ام (نرم افزار های CRM) کار کنند.
- دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سی آر ام (CRM) آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سی آر ام (CRM) انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند.

معرفی استاد دوره
دکتر فرشید عبدی
دکترای مدیریت تولید و عملیات- دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ( مدیریت سیستم و بهره وری) – دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
کارشناسی مهندسی صنایع (برنامه ریزی و تحلیل سیستم ها) – دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
موسس مر کزدانش مدیریت ارتباط با مشتری
استاد دانشگاه و پژوهشگر
مشاور استقرار اثر بخش سیستم های CRM و طراحی سازمان فروش